heroal Support

Sie möchten jederzeit Zugang zu wichtigen Dokumenten, Produktinformationen oder Montageanleitungen haben? Im heroal Communicator, der Online- Arbeitsumgebung von heroal, haben Sie jederzeit und ortsunabhängig Zugriff auf relevante Dokumente, technische Informationen, BIM- und CAD-Daten sowie Montageanleitungen und Videos. Außerdem erfahren Sie wichtige Neuigkeiten sowie Produktupdates, die Ihr Unternehmen und Ihre Produktbereiche betreffen, direkt über die Communicator-News sowie gebündelt im regelmäßig erscheinenden Communicator-Newsletter. Der heroal Communicator gewährleistet zudem eine schnelle Kontaktaufnahme zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner, der Ihnen bei allen Fragen rund um die heroal Systeme zur Seite steht.

Auf unserer Website finden Sie eine umfassende Sammlung an Broschüren, technischen Prospekten und Videos. Die Broschüren und Prospekte können direkt heruntergeladen und beispielsweise auf dem Tablet genutzt werden. Unsere Videos zeigen interessante Referenzobjekte, bieten praxisnahe Montageanleitungen, umfangreiche Produktpräsentationen sowie einen Einblick in die heroal Services.

Sie haben Fragen rund um die heroal Produktpalette, benötigen Unterstützung bei der Planung oder bei der Nutzung Ihrer Software? Dann sind Sie beim Technischen Support Center (TSC) genau richtig. Über eine zentrale Hotline stehen Ihnen unsere Ansprechpartner Montag bis Freitag von 07.00 – 17.00 Uhr (Freitag bis 15.00 Uhr) bei allen technischen Fragen zur Verfügung. Neben spezifischen Produktthemen beraten Sie unsere Experten auch zu speziellen Themen wie Brand- und Rauchschutz, Barrierefreiheit oder Wärmedämmung. Sie erreichen unseren technischen Support per Mail an tsc-ftf@heroal.com / tsc-rsr@heroal.com oder telefonisch unter 05246 507 5090 (FTF) / 05246 507 5080 (RSR).

Sie benötigen eine Fertigungsplanung, ein Fertigungsaudit der heroal Systeme, eine Produkteinweisung direkt vor Ort oder eine Begutachtung von Bauelementen? Unsere Anwendungstechniker sind in ganz Deutschland unterwegs, um Sie direkt in Ihrer Fertigung oder auf der Baustelle zu beraten. Sie unterstützen zudem bei bauphysikalischen Fragestellungen wie Schallschutz, Wärmeschutz, bearbeiten Machbarkeitsanfragen, erstellen Stellungnahmen für CE-Kennzeichnungen und arbeiten Prüfungen im Rahmen von Bauvorhaben oder besonderen Bauformen aus. Sprechen Sie hierzu gerne direkt Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter an.

Sie möchten die Produktionseffizienz sowie Qualität, Leistungsfähigkeit und Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens steigern und gleichzeitig ressourcenschonend arbeiten? Die heroal Anwendungstechniker erarbeiten mit Ihnen zusammen ein maßgeschneidertes Konzept für die gesamte Produktionskette – von der Kundenanfrage bis zur Rechnungsstellung. Sie bieten Beratung zur optimalen Verarbeitung von heroal Systemen, helfen bei der Auswahl passender Maschinen und Produktionswerkzeuge und finden zusammen mit Ihnen geeignete Digitalisierungsstrategien für die Auftragsbearbeitung. Ein umfassendes Fertigungskonzept, das sowohl die Raumausnutzung als auch den Materialfluss und ergonomische Aspekte berücksichtigt, ist ebenfalls Teil unseres Angebots.

Fertigungsberatung >

Unsere heroal Architektenberater begleiten Sie durch alle Phasen der Bauplanung und stehen Ihnen gerne für Fragen zu Fenstern, Türen, Fassaden, Rollläden, Sonnenschutz und Rolltoren zur Verfügung. Wir bieten sowohl Architekten als auch Fachplanern und Investoren ein dediziertes Team von Experten, das Sie ausführlich zu heroal Systemen sowie bauphysikalischen Anliegen berät. heroal ist Ihr verlässlicher Partner für alle Fragen rund um die Gebäudehülle und unterstützt Sie sowohl in der Planungsphase als auch während der Ausführung Ihres Projekts.

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